1. Introducción

En HOGARVIA, garantizamos un servicio postventa (SAV) confiable para asegurar su satisfacción. Nuestro equipo está disponible para responder todas sus preguntas y resolver rápidamente cualquier problema relacionado con nuestros productos, ya sea asistencia técnica, reparación, cambio o reembolso.

2. Asistencia Técnica

Para cualquier duda o problema técnico con su bicicleta eléctrica u otro producto:

    • Teléfono: +34 676 2745 29

Nuestro equipo le guiará para diagnosticar el problema y encontrar la solución adecuada.

3. Reparación

  • Productos en garantía: reparación gratuita por defectos de fabricación o vicios ocultos.
  • Productos fuera de garantía: reparación de pago, con presupuesto proporcionado antes de la intervención.

Para solicitar una reparación, contacte con nuestro SAV por correo electrónico o teléfono.

4. Devolución e Intercambio

  • Producto defectuoso o dañado: cambio gratuito o reembolso tras verificación.
  • Intercambio en garantía: se organizará un cambio estándar o reparación según su elección.
  • Devolución fuera de garantía: gastos a cargo del cliente, salvo defecto constatado a la recepción.

Contacte con nuestro servicio al cliente para obtener un número de devolución (RMA) y las instrucciones.

5. Garantía de los Productos

  • Bicicletas eléctricas: cuadro garantizado 2 años; batería 1 a 2 años según modelo.
  • Accesorios: 1 año por defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños por uso incorrecto, accidente o desgaste normal.

6. Seguimiento de Reparaciones

  • Número de seguimiento proporcionado para cada reparación.
  • Plazo medio: 7 a 15 días hábiles.

7. Contacto SAV

Para cualquier consulta:

  • Teléfono: +34 676 2745 29
  • Formulario en la web (respuesta en 48 horas)

8. Preguntas Frecuentes

P1: ¿Qué hacer si mi producto está defectuoso?
Contacte inmediatamente con el SAV para reparación o cambio bajo garantía.

P2: ¿Plazo de reembolso?
14 días tras la recepción y verificación del producto devuelto.

P3: ¿Puedo repararlo yo mismo?
No, esto anula la garantía. Contacte con el SAV para cualquier intervención.

P4: ¿Cómo saber si mi producto está en garantía?
Toda la información está disponible en la página del producto. Contacte con el SAV para confirmación.