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Introducción
La presente Política de Envíos tiene como finalidad informar a los clientes de HOGARVIA sobre las condiciones y modalidades de entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.hogarvia.com.
Nuestro objetivo es garantizar una entrega segura, transparente y eficiente de todos los pedidos realizados por nuestros clientes.
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Ámbito geográfico de entrega
HOGARVIA realiza entregas en:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias (cuando el producto lo permita)
- Ceuta y Melilla (cuando el producto lo permita)
- Países de la Unión Europea seleccionados
La disponibilidad de entrega para cada país se mostrará durante el proceso de compra.
Actualmente no realizamos envíos fuera de la Unión Europea salvo indicación expresa en el sitio web.
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Métodos de envío
Dependiendo del producto, destino y disponibilidad logística, podrán ofrecerse las siguientes modalidades:
- Envío estándar
- Envío urgente o exprés
- Entrega en punto de recogida
- Envío gratuito en campañas promocionales o pedidos que cumplan las condiciones indicadas en el sitio web
Las opciones disponibles se mostrarán antes de la confirmación del pedido.
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Preparación y procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
Salvo circunstancias excepcionales, los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
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Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del destino, disponibilidad del producto y transportista seleccionado.
La fecha estimada de entrega será comunicada durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.
En circunstancias excepcionales, tales como campañas promocionales, alta demanda, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor, los plazos de entrega podrán ampliarse.
En caso de retraso significativo, el cliente será informado lo antes posible.
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Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función de:
- Destino del pedido.
- Peso y volumen de los productos.
- Método de envío seleccionado.
El importe total de los gastos de envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones serán indicadas expresamente en el sitio web.
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Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
- Confirmación de envío.
- Número de seguimiento.
- Información del transportista.
El cliente podrá consultar el estado de su envío a través del enlace facilitado por el transportista.
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Recepción del pedido
Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá:
- Hacer constar la incidencia ante el transportista.
- Tomar fotografías del paquete y del producto.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Esto facilitará la gestión de cualquier incidencia relacionada con el transporte.
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Incidencias de entrega
En caso de:
- Pérdida del envío.
- Producto dañado durante el transporte.
- Entrega incompleta.
- Error en los productos recibidos.
El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: contacto@hogarvia.com
HOGARVIA gestionará la incidencia con el transportista y propondrá una solución adecuada conforme a la legislación vigente.
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Pedidos no entregados o no reclamados
Si un pedido no puede entregarse debido a:
- Dirección incorrecta facilitada por el cliente.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de recogida en punto de entrega.
El pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, HOGARVIA podrá repercutir al cliente los costes reales derivados de una nueva expedición.
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Fuerza mayor
HOGARVIA no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- Huelgas.
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Catástrofes naturales.
- Problemas de transporte internacional.
- Fallos generalizados en redes de comunicación.
- Decisiones de autoridades públicas.
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Modificación de la política de envíos
HOGARVIA podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, logísticos o comerciales.
La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.
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Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas:
HOGARVIA
Correo electrónico: contacto@hogarvia.com
Teléfono: +34 676 2745 29